Kunden zahlen für Telefon-Service von der Telekom nichts
Kunden und Kundinnen zahlen für Telefon-Service von der Telekom nichts.
Erklärung zum Text
Dieser Text ist in Leichte Sprache übersetzt.
Texte in Leichter Sprache sind leichter zu verstehen.
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Das sind Wörter, die wir in unserem Wörter-Buch erklären.
Das Wörter-Buch finden Sie am Ende vom Text.
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Diese Stellen sind besonders wichtig.
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Die Telekom ist ein Unternehmen.
Die Telekom will: Alle Kunden und Kundinnen sind zufrieden.
Deshalb kostet der Telefon-Service von der Telekom nichts.
Sie können an 7 Tagen in der Woche anrufen.
Das geht schnell und einfach.
Sie können uns anrufen.
Zum Beispiel:
- wenn Sie einen Vertrag haben.
- wenn Sie ein Handy mit Prepaid-Karte haben.
Sie können uns auch anrufen:
- wenn Sie Fragen haben.
- wenn Sie etwas bestellen wollen.
Sie wollen etwas von der Telekom kaufen?
Dann wählen Sie diese Nummer: 0 80 03 30 30 00.
Telekom-Produkte finden Sie auch im Internet.
Die Internet-Seite ist: www.telekom.de
Oder Sie suchen in Ihrer Nähe einen Telekom-Shop.
Das geht auch über diese Internet-Seite:
https://www.telekom.de/telekom-shops
Sie können einen Termin in einem Shop in Ihrer Nähe vereinbaren.
Dort können Sie persönlich mit Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen der Telekom sprechen.
Hier sind weitere Service-Telefonnummern:
Sie haben Fragen zu Ihrem Fest-Netz:
Dann wählen Sie diese Nummer:
Kunden-Service Fest-Netz: 0 80 03 30 10 00
Sie haben Fragen zu Ihrem Handy:
Dann wählen Sie diese Nummer:
Kunden-Service für Handys: 0 80 03 30 22 02
Oder Sie wählen direkt mit ihrem Handy diese Nummer: 2202
Sie wollen nicht warten?
Dann nutzen Sie den Rückruf-Service:
Manchmal ist die Telefon-Nummer besetzt.
Sie können dann entscheiden:
Die Telekom ruft Sie an.
Die Telekom sagt Ihnen: In dieser Zeit rufen wir zurück.
Sie müssen dann nicht lange warten.
Und können in der Zeit etwas anderes tun.
Sie möchten nicht anrufen?
Die Telekom bietet viele andere Möglichkeiten.
Das geht einfach und schnell.
Frag-Magenta
Die Telekom hat einen Chat-Bot.
Der Chat-Bot heißt Frag-Magenta.
Der Chat-Bot hilft bei vielen Fragen.
Die Fragen kosten kein Geld.
Frag-Magenta hilft Ihnen bei vielen Sachen.
Zum Beispiel:
- bei der Rechnung
- bei der Kündigung
- bei einem Auftrag
- bei einem Vertrag
- beim Umzug
- wenn es eine Störung im Internet gibt.
Ist eine Frage zu schwierig für Frag-Magenta?
Dann melden sich unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
Wo kann man den Chat-Bot Frag-Magenta nutzen?
1. In der Mein-Magenta-App
Es gibt eine App.
Die App heißt: Mein-Magenta.
Diese App kann man auf seinem Handy installieren.
In der App gibt es einen Bereich: Service.
In dem Bereich gibt es einen Button:
Frag Magenta.
Man kann den Chat-Bot fragen.
Sie klicken auf den Service-Tab.
Dann klicken Sie auf Frag Magenta.
Sie schreiben Ihre Frage in das Feld.
Sie bekommen sofort eine Antwort.
Sie können auch mit dem Chat-Bot sprechen.
Man muss dafür die Mikrofon-Taste drücken.
Dann sagt man dem Chat-Bot was.
Der Chat-Bot antwortet auch sofort.
2. Auf der Telekom-Internet-Seite
Sie öffnen die Internet-Seite: www.telekom.de.
Sie klicken bei Frag-Magenta auf den Button.
Der Button sieht so aus:
Dort gibt es ein einen Kreis.
Der Kreis hat die Farbe Magenta.
Auf dem Kreis ist eine weiße Sprechblase.
Klicken Sie auf diesen Kreis.
Dann öffnet sich ein Chat-Fenster.
In dem Fenster geben Sie Ihr Thema ein.
Sie möchten uns schreiben?
Sie können auch in unser Kontakt-Formular schreiben.
Das Kontakt-Formular ist ein Internet-Formular.
Man kann es ausfüllen und abschicken.
Dadurch bekommen Sie eine Antwort.
Nutzen Sie Facebook?
Die Facebook-Seite heißt: Telekom hilft.
Das ist die Internet-Seite:
https://www.facebook.com/telekomhilft.
Dort können Sie der Telekom-Hilft-Community schreiben.
Nutzen Sie X?
Der alte Name von X war Twitter.
Telekom-Hilft können Sie dort auch anschreiben: @Telekom_hilft
Wörterbuch
App:
App ist eine kurze englische Wort-Schreibung.
Es steht für: Application.
Application ist ein Software-Programm.
Man kann es auf dem Handy installieren.
Button:
Button ist ein englisches Wort.
Man spricht es so aus:
Batten.
Im Intenet bedeutet es:
Schalter.
Chat-Bot:
Ein Chat-Bot ist ein Computer-Programm.
Ein Chat-Bot kann mit Menschen sprechen.
Er kann Fragen beantworten.
Und er kann Fragen stellen.
Internet:
Das Internet ist eine große Verbindung von Computern.
Mit dem Internet kann man zum Beispiel:
- Nachrichten lesen
- Musik hören
- Filme anschauen
Link:
Ein Link ist eine Verknüpfung im Internet.
Mit einem Link kann man von einer Internet-Seite zu einer anderen Seite gehen.
Prepaid-Karte:
“Prepaid” ist ein englisches Wort.
Man spricht es so aus:
Pripeit.
Das heißt auf Deutsch:
Vorher bezahlt.
Eine Prepaid-Karte ist eine Karte für das Handy.
Auf der Karte sind Geld-Beträge.
Das Geld kann man für Telefonieren und SMS benutzen.
Das Geld geht auf 0, wenn man zu viel benutzt.
Hinweis
Dieser Text wurde mit Hilfe von SUMM AI geschrieben.
SUMM AI ist ein Übersetzungs-Programm.
Damit übersetzt man Texte von schwerer Sprache in Leichte Sprache.
Ein Mensch hat den Text danach überarbeitet.
Texte in Leichter Sprache sind nicht rechtlich verbindlich.
