Die unterschiedlich Gleichen

Giuseppe Di Pasquali und Anne-Marie Arone arbeiten im Telekom Fieldservice Südwest in Saarbrücken. Zwei Jahrzehnte trennen die beiden, doch ihr Credo ist dasselbe: „Immer lösungsorientiert arbeiten“

Um es gleich vorweg zu sagen: Es gibt wenige Servicebeschäftigte bei der Telekom, die mehr Kund*innen kennengelernt haben als Anne-Marie Arone. Also ihnen wirklich begegnet sind, sich mit ihnen unterhalten haben und ihnen, wie sie schätzen würde, „zu 95 Prozent beim ersten Besuch helfen konnte“. Hochgerechnet sind das knapp 50.000 Personen. Wie bitte? Wie geht das denn? Seit 1978, angefangen damals noch als „Fernmeldehandwerkerin“ bei der Deutschen Bundespost, arbeitet die Saarländerin in unserem Service. Im Auto auf dem Weg zu den Einsatzorten hat sie umgerechnet schon zehnmal die Erde umrundet.

„Das gibt eine erste Idee davon, dass wir im Service- Außendienst vieles gleichzeitig sein müssen: zuallererst natürlich Techniker und Technikerinnen. Dazu kommen noch Anforderungen wie Logistik, Vertrieb, Psychologie. „Das schafft man nur, wenn man sich ständig in Sachen neuer Technologien fit hält und als ‚Urgestein‘, wie ich es bin, praktisch ständig für die eigenen Updates sorgt.“ Und da ist sie leidenschaftlich gern an vorn mit dabei. Lebenslanges Lernen? „Das macht mir einfach Spaß.“

Hauptziel: Zuverlässigkeit

Gemeinsam mit ihrem Saarbrücker Teamkollegen Giuseppe Di Pasquali hat sie zum Beispiel  Außendienst-Apps getestet. „Im Scrum-Modus sozusagen haben wir unsere Erfahrungen aus der Praxis zurück an die Software-Abteilung gespielt, um die unterschiedlichsten Funktionalitäten noch weiter zu verbessern“, erklärt der Kommunikationselektroniker, der seit 20 Jahren im Außendienst dabei ist.

„Unser Hauptziel ist immer, zuverlässig bei den Kundinnen und Kunden zu sein und deren nach Möglichkeit sofort zu lösen.“ Bei Privatpersonen ebenso wie kleineren Unternehmen, Praxen, Kanzleien oder Handwerksbetrieben, für die die Disposition Anne-Marie und Giuseppe innerhalb ihres Einsatzgebiets zwischen Saarbrücken und Zweibrücken einplant.

„Beim Kunden immer lösungsorientiert arbeiten“

Wenngleich die beiden gut zwei Jahrzehnte Berufserfahrung trennen, hat das Duo bei der Arbeit dasselbe Credo: „Immer lösungsorientiert arbeiten“. Was heißt das? „Auf die jeweilige Person einstellen und dranbleiben, bis es für  sie passt. Das bedeutet flexibel und nicht selten auch kreativ zu sein, um im ersten Kontakt die Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen oder noch besser: zu begeistern. Denn am Ende einer langen Kette sind wir es, die jeden Fall ‚abschließen‘. Fakt sei, dass „wir bei der Telekom einen enormen Vertrauensvorschuss haben“, erzählt Anne-Marie und vermutet: „Das ist wohl noch ein Überbleibsel aus der ,alten Post-Zeit‘ und sollte bewahrt bleiben.“

Über Anne-Marie Arone und Giuseppe Di Pasquali Wenn jemand wie Anne-Marie Arone, 58, seit 40 Jahren im Unternehmen arbeitet, davon mehr als drei Jahrzehnte im Service, kann sie „von Zeiten erzählen, als eine Telefon-Wahlwiederholung schon als Innovation galt“. Damals war ihr Teamkollege Giuseppe Di Pasquali, 40, noch gar nicht geboren. Heute arbeiten beide im Telekom Fieldservice Südwest in Saarbrücken.