Sind die „Flagships“ die Zukunft?
Im Gegensatz zu den normalen Shops schaffen die Flagship-Stores ein einzigartiges Kundenerlebnis und ermöglichen es den Marken, ihre Identität und zentralen Werte zu definieren. In einer Zeit, in der Kunden immer mehr auf digitales Shopping umschwenken, weil es vielfältiger und komfortabler ist, müssen sich Stores schneller neu erfinden denn je.
In unserem Europa-Segment erweisen sich einige unserer Flagship-Stores bereits als effektives Marketinginstrument, das ein aufregendes und attraktives Nutzererlebnis bietet. Von Wien über Zagreb bis nach Skopje. Sind die „Flagships“ die Zukunft?
Die Geschichte mit dem WOW-Effekt
Durch meine jahrelange Arbeit im Kundenservice weiß ich, dass es wirklich wichtig ist, seine Kunden zu begeistern. Ich bin selber auch Endkunde und bleibe den Marken treu, die ein nahtloses und herausragendes Kundenerlebnis bieten – insbesondere im Einzelhandel.
Im ersten gemeinsamen Innovationsshop von Magenta Telekom und Samsung Electronics Austria in Wien unterstützt der Service-Roboter Temi 19 Kundenberater. Temi begrüßt Kunden im Eingangsbereich und übernimmt die Funktion eines „Navis“ – bietet eine 3D-Übersicht über den Shop und zeigt Kunden so den Weg zu ihrem gewünschten Produkt. Das gewünschte Produkt bzw. der gewünschte Service wird über einen integrativen Touchscreen ausgewählt, der über Kundenerkennung verfügt und die weitere „Wegweisung“ durch den Shop übernimmt.
Wie steht es um die Luftqualität in den Shops? Immer mehr Kunden stöbern gerne durch die Flagship-Stores und verweilen dort einige Zeit – da kann die Luft schon mal trocken und stickig werden. Makedonski Telekom hat es als erstes Unternehmen in unserem Konzern geschafft, eine „grüne Wand“ in einem Flagship-Store in Skopje anzulegen; zur natürlichen Luftreinigung. Dabei handelt es sich um einen natürlichen vertikalen Garten mit automatischem Bewässerungssystem. Praktisch und einfach großartig!
Services im Shop
Der Flagship-Store in Wien bietet eine große Auswahl an Magenta- und Samsung-Services, darunter Smartphone-Tarife für 5G mit unbegrenztem Datenvolumen, TV-Pakete mit bis zu 200 Kanälen sowie die aktuellsten Smartphones und Tablets von Samsung. Womit sich der Store von anderen Shops abhebt sind die „Love Magenta“-Produkte, die üblicherweise nur in ausgewählten Shops in Deutschland erhältlich sind.
„Love Magenta“- Produkte gibt es außerdem noch im Flagship-Store in Zagreber, Einkaufszentrum „Arena“. Hier können Kunden können sich r über „smarte“ Geräte wie 3D-Drucker, intelligente Personenwaagen oder Staubsauger informieren. Zum ersten Mal kann nun in Kroatien das beliebte e-Bike von Greyp bewundert und gekauft werden. Dieses e-Bike ist dank der neuen eSIM-Technologie immer mit dem Internet verbunden.
Ein immersives Erlebnis
Noch näher an unseren Kunden und deren Bedürfnissen zu sein, – das ist das Unverwechselbare an diesen großformatigen Stores. Der Innovationsshop in Wien bietet Raum für Kundengespräche mit Beratern, während Kunden im Trainingsbereich die Möglichkeit haben, an Workshops teilzunehmen – beispielsweise zum Thema Smartphone für Senioren oder Fotografieren mit dem Smartphone. Im Bereich virtuelle Realität bietet Samsung mit seinen Smartphones und Tablets ein virtuelles Erlebnis.
Auch im Flagship-Store in Skopje – der sich im größten Einkaufszentrum der Stadt befindet – gibt es einen extra Bereich für persönliche Gespräche mit Kunden von Makedonski Telekom. Außerdem können Kunden in einer als Wohnzimmer eingerichteten Gaming Zone in den Genuss modernster Services kommen.
Der Flagship-Store in Zagreb verfügt ebenfalls über eine Gaming Zone: ein interaktiver Bereich, in dem Kunden mit Drohnen spielen oder sich als virtueller Fußballspieler des eigens ausgewählten Clubs der Hrvatski Telekom First Division versuchen können.
Veränderung ist das einzig Beständige
Wenn es um die Innovation von Shops geht, ist Veränderung das einzig Beständige. Das Konzept der Flagship-Stores der Deutschen Telekom, in dessen Zentrum Socializing, Spaß, Multimedia, Digitalisierung und auch das individuelle Kundenerlebnis stehen, ist stets offen für neue Experimente. Die Tage, an denen Unternehmen einen Flagship-Store eröffneten und das Konzept dann nicht weiterentwickelten, sind längst Vergangenheit. Sind die „Flagships“ die Zukunft? Wir können sicher mit beständiger Neuerfindung bei unseren Flagship-Stores in den europäischen Märkten rechnen. Dabei wird der Fokus der „Flagships“ in Zukunft nicht ausschließlich auf der Interaktion mit Kunden, sondern auch weiterhin auf der Verknüpfung von Marketing und Einzelhandel liegen – und auch darauf, die Kunden einzuladen, unsere Markenpersönlichkeit zu entdecken und selbst zu echten Markenbotschaftern zu werden.
