Es wAInachtet* sehr
Es ist ja nicht so, als dass ich nicht wüsste, dass am 24. Dezember Weihnachten ist. Und spätestens, wenn nach den Sommerferien die ersten Dominosteine im Supermarktregal auftauchen, bin ich vorgewarnt. Eigentlich sollte ich mich dann mit meinen Weihnachtseinkäufen sputen. Oder zumindest schon einmal überlegen, was ich verschenken möchte. Trotzdem bin ich immer irgendwie spät dran. Wie wohl die meisten Deutschen. Mehr als sechzig Prozent aller Geschenke werden erst im Dezember gekauft. 25 Prozent sogar erst eine gute Woche vor Heiligabend. Eine riesige Herausforderung für den Handel.
Die Weihnachtszeit ist für den Handel die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Manche Branchen machen hier sogar bis zu 25 Prozent ihres Jahresumsatzes. Da darf dann nichts schief gehen: die Regale müssen immer gut gefüllt sein, die Logistik muss funktionieren und der Online-Shop stabil laufen. Denn mehr als die Hälfte der Geschenke werden mittlerweile im Onlinehandel geordert. Und das oft extrem kurzfristig.
Gut, wenn künstliche Intelligenz (oder englisch *AI – Artificial Intelligence) dem Weihnachtsmann zu Hilfe kommt. In den letzten Jahren hat der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) enorm zugenommen und spielt eine entscheidende Rolle dabei, das Weihnachtsgeschäft zu bewältigen.
Weihnachten ist Päckchen Zeit – Wann kommt mein Paket?
Wo steckt mein Paket? Hilfe, ich bin nicht da und mein Paket muss beim Nachbarn abgegeben werden! Bei Servicefragen rund ums Paket können Kunden nun ohne lange Wartezeiten und rund um die Uhr anrufen. Die KI-gestützte Kundendienst-Lösung erkennt das Anliegen wie Auskunft zum Sendungsstatus, Laufzeitbeschwerde, Abholcode für Lieferungen. Die Übermittlung des konkreten Zustellungszeitraums inklusive weiterer Zustellinformationen ist vollautomatisiert im Self-Service möglich. Über eine Conversational AI Plattform können zweistelligle Millionenzahlen von Kundenanrufen pro Jahr qualifiziert und für einfacher Use Cases wie Sendungsauskunft sogar vollständig automatisiert beantwortet werden. Dabei sind bis zu 1500 parallele Anrufe möglich.
© Bild erstellt mit Unterstützung von ChatGPT (OpenAI) von Nick Schneider
Frachtraum ist teuer – Wenn KI den Schlitten packt
Beim Weihnachtsmann ist der Platz auf dem Schlitten begrenzt. Deshalb muss gut gepackt werden. Damit möglichst viele Pakete draufpassen und jede Lücke ausgenutzt wird, berechnet die KI, wie und wo welches Päckchen am besten hin gepackt wird. Luftfracht zählt zu den teuersten Transportwegen. Jeder nicht genutzte Zentimeter ist verschenktes Geld. Ein Fall für künstliche Intelligenz: Am größten deutschen Verkehrsflughafen Frankfurt Main bedient FIEGE Air Cargo Logistics, ein Tochterunternehmen der FIEGE Gruppe, die Lufthansa Cargo AG. Die optimale Beladung der Luftfrachtpaletten prüft jetzt eine intelligente Lösung der Telekom. Sie löst damit einen analogen zeitaufwändigen Prozess ab.
© Bild erstellt mit Unterstützung von ChatGPT (OpenAI) von Nick Schneider
Zum Feste nur das Beste – Von Bratäpfeln und Lagerlogistik
Lieferanten für Obst und Gemüse bewegen Tausende Paletten mit Obst und Gemüse wie Beeren, Äpfel, Spargel und Tomaten täglich. In ganzjährig gekühlten Lägern wird die Ware für den Weitertransport in den Lebensmitteleinzelhandel sortiert und vorbereitet, damit sie direkt am nächsten Tag frisch in den Handel kommt. Damit das funktioniert, bringt Künstliche Intelligenz Ordnung ins Lager. Eine Kamera im Tor erfasst alle Paletten bei der Vorbeifahrt über einen Strichcode. Sie dokumentiert die Art der Ware und stellt sicher, dass die Mitarbeitenden jederzeit die Position jeder einzelnen Palette bestimmen können. So gibt‘s auch für unsere Bratäpfel immer frische Ware.
© Bild erstellt mit Unterstützung von ChatGPT (OpenAI) von Nick Schneider
Damit kein Geschenk verloren geht – Einsatz von KI im Schienen-Güterverkehr
Güterwagen sind unersetzbar im Lieferverkehr. Damit hier nichts durcheinander kommt und nicht verloren geht, ist eine korrekte und schnelle Erkennung von Wagenkennzeichnungen in Rangierbahnhöfen unerlässlich. Mithilfe von Kameras und KI kann die Beschriftung der Güterwagen gelesen und digital ausgewertet werden – eine anspruchsvolle Aufgabe angesichts der Vielfalt an Wagengattungen, unterschiedlichen Bauarten und Beschriftungsformaten sowie dem variierenden äußeren Zustand der Waggons. Und eine große Hilfe, für die Beschäftigten im Gleisbett, die bei winterlichem Wetter nicht mehr ganz so lange draußen sein müssen.
© Bild erstellt mit Unterstützung von ChatGPT (OpenAI) von Nick Schneider
Huch, schon wieder Weihnachten! Jetzt bloß kein Stau bei der Bestellung!
Bestellungen gehen in Unternehmen auf unterschiedlichen Wegen und in verschiedensten Formaten ein. Bei E-Mails mit PDF-Anhängen ist oft aufwendige manuelle Nacharbeit nötig, um die Bestellungen richtig abzuwickeln. Oft benutzen Kunden aus Gewohnheit einfach einen bekannten Produktnamen, obwohl der Hersteller längst eine andere Bezeichnung verwendet. Für die Bestellung muss die richtige Artikelnummer, Menge und Preis oft noch händisch erfasst werden. KI hilft, die sehr individuellen und komplexen Dokumente automatisiert zu verarbeiten. Die Zeitersparnis gegenüber dem manuellen Prozess kann 70 Prozent betragen – Zeit, die man gerade im Weihnachtstrubel gut gebrauchen kann.
© Bild erstellt mit Unterstützung von ChatGPT (OpenAI) von Nick Schneider
Glänzende Augen statt Tränen unterm Weihnachtbaum – Geschenke ohne Qualitätsmängel
Egal was produziert wird: nach vielen verschiedene Verarbeitungsschritten findet am Ende eine Qualitätskontrolle statt. Meist sind es speziell ausgebildete Beschäftigte, die die Ware begutachten. Dieser zeit- und personalaufwendige Prüfprozess kann durch KI-gestützte Verfahren ersetzt werden. Bei der optischen Qualitätskontrolle wird der Zustand der Produkte entlang der gesamten Fertigungslinie mithilfe von Videokameras erfasst. Die gewonnenen Daten werden dann auf Fehler überprüft. Sogar kleine Mängel im Material können durch die KI-Videoanalyse erkannt werden. Das sorgt beim Kunden nicht nur Weihnachten für Freude mit dem neuen Produkt.
© Bild erstellt mit Unterstützung von ChatGPT (OpenAI) von Nick Schneider
Kein Diebstahl zur Weihnachtszeit – Hackerschutz und Cybersecurity mit KI
In der Weihnachtszeit boomt der Online-Handel, und viele Menschen erledigen ihre Einkäufe bequem von zu Hause aus. Aber wie sicher ist das? Die Secure Access Service Edge (SASE)-Technologie sorgt dafür, dass Online-Einkäufe sicher und stabil ablaufen. Das ist besonders wichtig in einer Zeit, in der viele Menschen gleichzeitig online einkaufen. Dank SASE können Kunden beruhigt sein, dass Zahlungsinformationen und persönlichen Daten geschützt sind.
© Bild erstellt mit Unterstützung von ChatGPT (OpenAI) von Nick Schneider
Wie KI dafür sorgt, dass Weihnachtsgeschenke rechtzeitig ankommen
Aber wie genau unterstützt KI den Handel in dieser hektischen Zeit? In der Logistik sorgt KI für effizientere Abläufe. Sie hilft bei der optimalen Beladung von Frachtpaletten, bei der Routenplanung und optimiert die Lieferzeiten, indem sie Staus und andere Verkehrsprobleme in Echtzeit berücksichtigt. Dies ist besonders wichtig, wenn die Bestellungen kurz vor Weihnachten eingehen und die Auslieferung schnell erfolgen muss.
KI-Systeme analysieren Verkaufsdaten und prognostizieren die Nachfrage nach bestimmten Produkten. Dadurch können Lagerbestände optimal verwaltet und Engpässe vermieden werden. Damit ist sichergestellt, dass mein Weihnachtsgeschenk auch lieferbar ist, wenn ich endlich weiß, was ich schenken möchte. Und auch der Nachschub an Dominosteinen und Schoko-Weihnachtsmännern ist so gesichert. Ein gut gefülltes Lager ist also kein Zufall, sondern das Ergebnis präziser KI-Analysen.
Sichere Online-Einkäufe: So schützt KI Ihre Daten
Mit dem Anstieg des Online-Shoppings steigt auch die Gefahr von Cyberangriffen. Allein das Telekom eigene Cyber Security Center registriert bis zu 40.000 Angriffsversuche pro Minute. Hier helfen KI-basierte Sicherheitssysteme, die Sicherheitslage nie aus dem Blick zu verlieren. Sie überwachen die IT-Infrastruktur rund um die Uhr und erkennen ungewöhnliche Aktivitäten sofort. In der umsatzstarken Weihnachtszeit ist die Absicherung der IT-Systeme und Bezahlfunktionen für den Handel besonders wichtig.
Künstliche Intelligenz unterstützt also nicht nur bei der Optimierung von Transport, Logistik und Lagerhaltung, sondern spielt auch eine zentrale Rolle bei der IT-Sicherheit im Onlinehandel. So wird gewährleistet, dass auch in der hektischen Vorweihnachtszeit alles reibungslos abläuft und die Geschenke rechtzeitig unter dem Weihnachtsbaum liegen.
Vielleicht lasse ich mir nächstes Jahr von einer KI bei der Suche nach passenden Weihnachtsgeschenken helfen? Für heute lehne ich mich jedenfalls entspannt zurück und genieße bei einer Tasse Tee meine Dominosteine und die Vorfreude auf Weihnachten – auch wenn ich mal wieder mit meinen Geschenken etwas spät dran bin.
PS: Die Fotoshow zeigt, wie sich KI unsere Lösungen für das Weihnachtsgeschäft vorstellt. Viel Spaß mit den Bildern.
Links für weitere Informationen:
Wann kommt mein Paket?
Wenn KI den Schlitten packt
Von (Brat)Äpfeln und Lagerlogistik
Damit kein Geschenk verloren geht - KI im Güterverkehr
Bloß kein Stau bei der Bestellung in der Weihnachtszeit!
Geschenke ohne Qualitätsmängel
Geschenke sicher bestellen - Cybersecurity mit KI
Wunschzettel schreiben mit KI-Chatbots
