Der digitale Herr Kaiser
Die gegenwärtige globale Pandemie und damit einhergehende Wirtschaftskrise beschleunigen unser aller Leben. Die Prioritäten ändern sich. Aus "netten Extras" werden „erforderliche Dienste“. Sehr viele von uns arbeiten aktuell noch im Homeoffice. Dies hat weitreichende Auswirkungen auf unser gesellschaftliches Miteinander. Und auch auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden unabhängiger von Raum und Zeit kommunizieren.
Diese Auswirkungen spüren alle Branchen. Insbesondere in der Kommunikation und dem persönlichen Umgang. Sei es im Büro oder im Kontakt mit Kunden. Hygiene steht dabei so ziemlich an erster Stelle. Gerade Versicherungen brauchen den persönlichen Kontakt. Die Hygiene-Regeln in ihren Filialen und Büros haben dabei oberste Priorität. Und deren Einhaltung birgt besondere Herausforderungen. Zugleich wollen sie ihren Kunden weiterhin den gewohnten Service bieten. Wie kann das „new normal“ im Kundenservice aussehen? Ist es kurzfristig umsetzbar und gleichzeitig nachhaltig?
Schneller Draht
Für mich sind Start-Ups mit ihren innovativen Geschäftsideen immer eine gute Quelle für Inspiration. Flexperto beispielsweise bietet Versicherungen eine tolle Lösung gerade in den aktuellen Zeiten. Das Berliner Start-Up ermöglicht es, mit Kunden über digitale Kanäle spielerisch einfach zu kommunizieren. Alles, was Versicherungen bisher mit ihren Kunden persönlich besprochen haben, ist mit Flexperto online möglich. Termine vereinbaren und Fragen per Videochat klären. Dokumente gemeinsam betrachten und bearbeiten. Verträge unterschreiben und per WhatsApp oder SMS kurze Rückfragen klären. Flexperto hat dafür den Digital Champions Award East 2020 in der Kategorie Digitale Prozesse und Organisation gewonnen. Verliehen wird der Preis gemeinsam von WirtschaftsWoche und Telekom.
Digital holt auf
Eine Bitkom-Studie von 2019 zeigt, dass die Digitalisierung in Versicherungen bei deutschen Kunden gut ankommt: Mehr als jeder Zweite hat bereits mindestens einmal eine Versicherung online abgeschlossen. Ganz vorne dabei Reiserücktritt, Kfz, Rechtsschutz, Auslandskranken- und Unfallversicherung. Komplexe Versicherungen jedoch benötigen mehr Beratung, damit Kunden sie verstehen. Noch hat das persönliche Gespräch hierbei die Nase vorn. Doch die digitale Variante des Herrn Kaiser holt auf – nicht nur seit der Corona-Pandemie.
