Vom Kundenservice zur Baustelle: Daniel liebt die Abwechslung
Daniel macht eine Ausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management. Am Anfang hatte er keine Ahnung, wie vielseitig diese Ausbildung wirklich ist. Zu Beginn dachte er, er wüsste, was ihn erwartet. Doch schnell wurde ihm klar: Die Möglichkeiten sind riesig und es gibt so viel mehr zu entdecken als zuerst gedacht. Hier erzählt er, was für ihn das Spannende an seinem Ausbildungsberuf ist und wie man bei der Telekom den Bereich findet, der am besten zu einem passt.
Ein Jahr im Kundenservice – Was ich über Kundenkontakt und Problemlösung gelernt habe
Im ersten Ausbildungsjahr war ich im Kundenservice tätig. Dort lernte ich die Grundlagen im Umgang mit Kunden: wie ich Probleme aktiv löse, auf Fragen eingehe und professionell kommuniziere. Ein besonderes Highlight war meine Mitarbeit an einem Projekt namens „Magenta Home“. Wir bauten eine Umgebung auf, in der viele Telekom-Produkte präsentiert wurden, die von den Mitarbeitenden im Kundenservice getestet werden konnten, um den Kunden noch besser helfen zu können. Diese Zeit brachte mir viele wertvolle Erfahrungen und auch die Möglichkeit, meine kreative Seite einzubringen – eine Zeit, auf die ich gerne zurückblicke.
Ab ins Bauprojekt – Mein neuer Aufgabenbereich ab dem zweiten Ausbildungsjahr
Ab dem zweiten Jahr habe ich mich für eine neue Herausforderung entschieden: Den Einsatz in der Telekom Technik bei der Baubegleitung. In dieser anspruchsvollen und abwechslungsreichen Position begleite ich Bauprojekte und kläre offene Punkte direkt vor Ort. Dabei arbeite ich eng mit meinem „Business-Experten“ zusammen, der zugleich auch mein Ausbilder im Betrieb ist. Gemeinsam mit anderen Kolleg*innen in unserer Region bin ich dafür verantwortlich, dass Telekom-Netzprojekte effizient und erfolgreich umgesetzt werden.
Das Beste aus beiden Welten – Kundenkontakt, Bürotage und spannende Außenaufträge
Was mir besonders an meinem aktuellen Betriebseinsatz gefällt, ist die Abwechslung. Mal bin ich im Büro, mal im Kundenkontakt und an anderen Tagen auf der Baustelle. Der Austausch mit Kolleg*innen, den Verantwortlichen der Städte und anderen beteiligten Firmen ist ebenfalls spannend. So bekomme ich einen umfassenden Einblick in die verschiedenen Prozesse, die notwendig sind, um unsere Netzprojekte erfolgreich umzusetzen.
Schnuppereinsätze – Von der Montage bis zur Netztechnik
Während der Ausbildung habe ich auch die Möglichkeit, andere Abteilungen kennenzulernen. Ich war ein paar Wochen in der Netztechnik, wo ich zum Beispiel im Hauptverteiler die Netztechnik anschließen konnte, und ein paar Wochen in der Montage, wo ich Geschäftskunden an das Netz brachte und auch mit der bereits vorhandenen Technik arbeitete. So konnte ich ein besseres Verständnis für die Abläufe entwickeln, die notwendig sind, um unseren Kunden eine Internetverbindung zu ermöglichen. Diese Erfahrungen helfen mir gerade in der Baubegleitung, da ich nun besser nachvollziehen kann, was beim Bau von neuen Leitungen alles beachtet werden muss.
Mein Tipp
Wenn du dir vorstellen kannst, selbst eine vielseitige Ausbildung bei der Telekom zu machen, fragst du dich vielleicht: Wie finde ich den Bereich, der am besten zu mir passt? Für mich war es wichtig, offen für Neues zu sein und die Chancen zu nutzen, in verschiedene Bereiche reinzuschnuppern. So konnte ich herausfinden, wo meine Stärken liegen und was mir wirklich Spaß macht. Und das Beste: Bei der Telekom hast du die Möglichkeit, genau das auszuprobieren!
