Service-Talk Videos

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„Der Mensch ist die Superkraft, die im Kundenservice den Unterschied ausmacht."

„Der Mensch ist die Superkraft, die im Kundenservice den Unterschied ausmacht."

Doch wie weckt man diese Superkräfte? Wie bringt man die Menschen im Service dazu, ihr Potenzial voll zu entfalten? Darüber hat Telekom-Servicechef Ferri Abolhassan mit Business Coach Mechtild Julius gesprochen.

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„Wer den besten Service bieten möchte, muss auch über den Tellerrand schauen."

Im Service-Talk tauscht sich Telekom-Servicechef Ferri Abolhassan mit Dr. Hansjörg Leichsenring aus. Der ist Herausgeber des Bank-Blogs und langjähriger Experte fürs Bankenwesen.

"Ich fühlte mich nicht ernst genommen"

"Ich fühlte mich nicht ernst genommen"

Brigitte Severins ist seit über 35 Jahren treue Kundin der Deutschen Telekom. Jetzt erlebte sie die Tücken des Heimnetzwerks, obwohl mit ihrem Anschluss und WLAN alles in Ordnung war. Der Fehler war woanders zu suchen. Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef Telekom Deutschland, hat sich darüber mit Frau Severins ausgetauscht.

"Brauchen Mut, Dinge auszuprobieren"

"Brauchen Mut, Dinge auszuprobieren"

Sven Göth ist Business Futurist und berät Unternehmen, wie sie ihr Geschäft zukunftsfähig machen können. Auch ein wichtiges Thema für den Service der Telekom, wie Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef Telekom Deutschland, in diesem Service-Talk erläutert.

Wiedersehen mit einem alten Bekannten

Wiedersehen mit einem alten Bekannten

Der heutige Talk-Gast von Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef Telekom Deutschland, war früher selbst bei der Deutschen Telekom beschäftigt: Es ist Martin Seiler, Personalvorstand bei der Deutschen Bahn. Zuvor war Martin Seiler Personalchef von Telekom Deutschland und vom Kundenservice der Telekom. Wie ist seine Sicht auf den Service, als Insider von außen?

Service-Talk

Das Menschliche lehren und fördern

Neue Woche, neuer „Service-Talk“: Diesmal unterhält sich Dr. Ferri Abolhassan mit Nicole Brandes. Die Schweizerin ist Management-Coach und erfolgreiche Buchautorin. Für sie steht fest: „Wir müssen die Technologie nutzen, um den Menschen zu nutzen – nicht umgekehrt!“ Damit stößt sie beim Servicechef der Telekom auf offene Ohren. Sein Motto – schon seit einigen Jahren: „Digital denken, empathisch lenken“.

Service-Talk

Service ist eine Haltung

In dieser Folge des „Service-Talks“ unterhält sich Ferri Abolhassan, Telekom Servicechef mit Sabine Hübner. Die Wahl-Düsseldorferin ist nicht nur Telekom-Kundin. Sie ist auch Service-Expertin und Co-Autorin des  Bookazines „Superkraft Mensch“. Und sie ist überzeugt: Service ist kein Prozess, sondern eine Haltung! 

Service-Talk

Ausbildungs-Motto „Sei nicht der Depp“

In dieser Folge spricht Ferri mit Michael Christmann, Inhaber der Firma Stuck Belz, einem Familienbetrieb  in der dritten Generation mit zwölf Mitarbeitern. Michael Christmann verbindet sehr gelungen Digitalisierung und Tradition. Das zahlt sich aus: Stuck-Belz gehört zu Europas besten Ausbildungsbetrieben und ist letztes Jahr zum Top-Ausbildungsbetrieb von der Handwerkskammer zu Köln ausgezeichnet worden.

Service-Talk

(Telekom) Service für Senioren

Seit Corona ändern Senioren in Deutschland ihre Einstellung zur Digitalisierung. Laut einer Bitkom Studie sagen 40 Prozent der Bundesbürger ab 65 Jahren, dass sie der Digitalisierung nun positiver gegenüberstehen. Das bestätigt auch Isabella Müller-Jakobs, Mitglied der Geschäftsleitung Victor's Pro Seniore im Service-Talk. 

Service-Talk

Die Stadtgestalter

Im heutigen Service-Talk trifft Ferri Abolhassan auf einen weiteren Anders. Macher. Dr. Volker Steude ist Unternehmensberater und Mitinitiator der kommunalpolitischen Wählergruppe „Die Stadtgestalter“.

Service-Talk

Gelobter Service

In dieser Folge spricht Service-Chef Ferri Abolhassan mit unserem Kunden Thorsten Michaelis und Servicetechnikerin Annika Horstmann. 

200723-Neue-Facetten

Die Corona-Krise hat auch positive Seiten

Ferri Abolhassan im Gespräch mit Mechtild Julius, Coach für Führungskräfte und Teams.

200713-Service-Talk

Was Kunden wirklich wollen

Ferri Abolhassan im Gespräch mit Dr. Stefan Kessler, Facharzt für Radiologie.

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