Technischer Kundenberater (m/w/d)
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- #Vertrieb
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Aufgabe
Als technischer Kundenberater (m/w/d) befristet, bearbeiten Sie (telefonisch/webbasiert) Kundenanliegen zu technischen Themen (Endgeräte, Dienste, Netz) unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme.
- Sie grenzen Probleme ein, ggf. mit Hilfe zur Selbsthilfe und beheben Probleme (Endgeräte, Dienste, Netz), im Bedarfsfall unter Einbeziehung weiterer interner Stellen
- Sie klären möglichst abschließend auch umfangreiche Kundenanliegen mit erhöhtem Klärungsaufwand, ggf. durch Weiterleitung an Fachteams einschließlich Einleitung und Nachverfolgung von Eskalationsmaßnahmen
- Sie beraten Kunden situativ zu (Services)Produkten im Zusammenhang mit dem Kundenanliegen
- Sie pflegen Daten und erstellen erforderliche Dokumentationen sowie Reportings nach Vorgabe
Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Customer Support.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Sie haben technisches Interesse und Grundkenntnisse bezüglich
- Sie verfügen über eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
- Sie haben Spaß am Kommunizieren und Telefonieren sowie eine gute Service- und Kundenorientierung
Was wir bieten
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Teilzeit möglich
Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.
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Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
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Betriebliche Altersvorsorge
Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Über uns
Über uns
Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Unser Online-Bewerbungsprozess
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