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Aufgabe

Als Teamleiter (m/w/d) Technischer Kundenservice Münster tragen Sie Verantwortung für einen operativen Aufgabenbereich. Sie haben personelle und fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeitenden im Sinne der Konzernführungsgrundsätze. 

  • Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
  • Sie steuern und koordinieren die Aufgabenerledigung und nehmen Aufgaben der Budgetplanung wahr
  • Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen und steigern die Prozesseffizienz
  • Sie vertreten Arbeitsergebnisse auf übergeordneter Managementebene
  • Sie arbeiten in Projekten mit

Profil

Sie verfügen über ein Studium  oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld der Mitarbeiter-Führung und Entwicklung.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

  • Kenntnisse im Skillmanagement
  • Kenntnisse im Budget- und Kostenmanagement
  • Kenntnisse in Personalbesetzung- und Rekrutierung

Was wir bieten

  • Teilzeit möglich

    Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.

  • Personalverantwortung

    Führung, Motivation und Entwicklung spielen für uns eine zentrale Rolle. Mit der Verantwortung für ein Team bringt dieser Job all das als Aufgabe mit sich.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

Über uns

Über uns

Spezialisten in der Problembehebung: 100% Lösung

Als TKS bearbeiten wir technische Kundenanliegen zu Anschlüssen sowie Services und Diensten der Deutschen Telekom. Und das selbstverständlich mit dem Anspruch, unseren Kunden den besten Service zu bieten

Um allen unseren Kunden in ihren persönlichen und individuellen Bedürfnissen optimale Betreuung und erstklassigen Service zu bieten, setzen wir auf unsere Vielfalt.

Privatkunden bilden den Kern unserer Klientel. Von Anschlussproblemen, über Dienste & Services, bis hin zu komplexen Heimnetzwerken, analysieren und lösen wir die technischen Anliegen unserer Kunden. Natürlich immer mit dem Anspruch zur Lösung im Erstkontakt! Auch wenn es um Sonderthemen wie Sicherheit, Smart Home und technische Unterstützung im Mobilfunkbereich geht, sind wir immer für unsere Kunden da.

Für kleine und mittlere Unternehmen sind wir auch im Geschäftskunden-Sektor zur Analyse und Lösung in den Bereichen Anschlüsse und Dienste zur Stelle. Darüber hinaus kümmert sich der Service Desk Individual (SDI) um unsere Großkunden. Auch neue GK-Produkte wie CompanyFlex und Business Premium Access (BPA), sowie Homepage-Services (Hosting) betreuen wir im TKS aus einer Hand.

Auch für Carrier (1&1, Vodafone, Telefonica) sind wir Partner bei der Problembehebung. Von Störungen betroffene Anschlussleitungen (xDSL) werden von uns geprüft und die jeweiligen Problemstellungen direkt behoben - oder wir leiten die Entstörung bei Schwierigkeiten in der Leitungstechnik direkt über unseren Außendienst, bzw. die DTT ein. Auch die Beauftragung und Koordination von Vor-Ort-Terminen mit Technikern läuft über uns.

Bei Magenta Zuhause Regio-Kunden bilden wir die Schnittstelle zum jeweiligen Wettbewerbs-Carrier und nach Behebung des Problems halten wir das Ergebnis nach und informieren selbstverständlich unsere Kunden.

Love Magenta

Kontakt

Christiane Lucas

c.lucas@telekom.de

+49 160 907 535 22

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