Technischer Kundenberater (m/w/d)
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Your Tasks
Als technischer Kundenberater (m/w/d) befristet, bearbeiten Sie (telefonisch/webbasiert) Kundenanliegen zu technischen Themen (Endgeräte, Dienste, Netz) unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme.
- Sie grenzen Probleme ein, ggf. mit Hilfe zur Selbsthilfe und beheben Probleme (Endgeräte, Dienste, Netz), im Bedarfsfall unter Einbeziehung weiterer interner Stellen
- Sie klären möglichst abschließend auch umfangreiche Kundenanliegen mit erhöhtem Klärungsaufwand, ggf. durch Weiterleitung an Fachteams einschließlich Einleitung und Nachverfolgung von Eskalationsmaßnahmen
- Sie beraten Kunden situativ zu (Services)Produkten im Zusammenhang mit dem Kundenanliegen
- Sie pflegen Daten und erstellen erforderliche Dokumentationen sowie Reportings nach Vorgabe
Your Profile
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Customer Support.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Sie haben technisches Interesse und Grundkenntnisse bezüglich
- Sie verfügen über eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
- Sie haben Spaß am Kommunizieren und Telefonieren sowie eine gute Service- und Kundenorientierung
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
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Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
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