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Your Tasks

Als Customer Service Manager (CSM) und Squad Lead IT-Services bist du für die Sicherstellung und dem Management der Erfüllung aller Verträge mit Schwerpunkt auf Service Level, Kundenzufriedenheit, Zeit, Gewinn und Verlust, Qualität und Wachstum zuständig und verantwortest als Kundenmanager alle Aspekte der gesamten Dienstleistungsbeziehung mit dem Kunden. Du förderst im Team eine enge Zusammenarbeit mit der Delivery-Organisation und dem Kunden. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Leitung und fachliche Führung eines Customer Squads
  • Aufrechterhaltung einer regelmässigen Kommunikation auf allen Ebenen mit dem Kunden
  • Sicherstellung der Erfüllung des Kundenvertrags, um Kundenzufriedenheit, termingerechte Lieferung, P&L, Service- und Projektqualität und Wachstum zu gewährleisten
  • Verwalten des Auftragseingangs (OE) für alle Cloud Services, die zum Farming und Upsell beitragen, und Fördern der Pipeline
  • Einbindung und Steuerung weiterer Einheiten (z.B. Expert Sales, Customer Experience Management, Solution Management) zur Forcierung von Deals
  • Definieren und Anpassen des Liefermodells in Zusammenarbeit mit dem Client Delivery Manager (CDM) und regelmäßiges Überprüfen von Verankerungsoptionen
  • Bei Bedarf Übernahme der Rolle des diensthabenden Managers für die gesamte Organisation
  • Beitrag zur Kundenzufriedenheit (Tri*M und Health Checks). Strategisches Management der Kundenzufriedenheit zum Aufbau einer langfristigen Kundenbindung
  • Durchführung von Kunden- und Service-Reviews (CDM zur Darstellung der eigenen Verantwortungsbereiche)
  • Einführung von kontinuierlichen Verbesserungen und Aufrechterhaltung des Risikomanagements.
  • Mitwirkung an der Innovation Journey des Kunden, Einbringen von Ideen in Cloud Services und Unterstützung beim Aufbau von Branchenwissen

Your Profile

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Aus- bzw. Weiterbildung

  • Top-Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur, Technologiestrategie, Sales und Business Development

  • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

  • Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace

  • Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Leistungserbringung durch Plattformen

  • Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos

  • Vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Partnern aufbauen und pflegen und Value Selling praktizieren

  • Erfahrung in der Nutzung von Tools (TSI-Force, ServiceNow, AI) zur Erstellung und zum offenen Austausch von Informationen

  • Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger Arbeitsweise

  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Nationale und internationale Reisebereitschaft

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

About us

About us

Wir bei der T-Systems Schweiz AG haben starke Werte, die wir bei unserer Arbeit täglich leben. Dabei geht es nicht nur um Unternehmensslogans, sondern darum, für diese Werte durch unsere Produkte, Initiativen und unsere Arbeitsweise einzustehen. Unser Ziel ist es, den ständigen Wandel zu treiben. Ihn zu nutzen, um die Welt zu einem inklusiven und lebenswerteren Ort zu machen.
Suchst du nach einer Karriere, in der Du der Funke der Inspiration sein kannst, der Katalysator für Veränderungen und Wachstum? Möchtest Du in einer fortschrittlicheren Gesellschaft leben, die alle einbezieht? Dann stell mit uns den Status Quo in Frage und #QuestionTodayCreateTomorrow.

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Eva Steiger

Ich bin für dich da und begleite dich auf deinem Weg zum neuen Job

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