Customer Success Manager (m/w/d) Security Services
- #Projektmanagement
- #Qualitäts-undProzessmanagement
Your Tasks
Als Customer Success Manager (m/w/d) entwickeln und optimieren Sie fortlaufend Servicestrukturen und -prozesse entlang des gesamten Lifecycle-Prozesses eines Service im Aufgabenbereich.
Ihre Aufgaben im Detail:
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Entwicklung von Potenzialkunden und Bestandskunden auf Basis anspruchsvoller Verträge
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Identifikation von Hunting-Potenzialen zur gezielten Neukundengewinnung
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Aktive Mitwirkung bei komplexen Angeboten im Rahmen von anspruchsvollem Farming, Cross- und Upselling
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Sicherstellung der Vertragserfüllung hinsichtlich Zeit, Qualität und Kosten sowie strikte Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
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Effektive Problemlösung, professionelles Eskalationsmanagement und Initiierung von maßgeschneiderten Back-To-Green-Maßnahmen
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Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene bis zur C-Level-Entscheidungsebene
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Durchführung von hochwertigen Service Meetings, Entwicklung und Umsetzung von strategischen Kampagnen sowie fundierte Beratung des Kunden im Bereich des Security Portfolios
Your Profile
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Delivery Service Management.
Des Weiteren bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
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Fundierte Kenntnisse und herausragende Fähigkeiten im Customer Success Management, gestützt durch eine anspruchsvolle Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung
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Nachweisliche Qualifikationen, die eine überzeugende Umsetzung von kundenorientierten Betreuungsstrategien ermöglichen
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Praktische Expertise in der Anwendung anspruchsvoller Customer Success-Methodologien und -Prozesse
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Fähigkeit, maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen, um eine nachhaltige Kundenbindung zu gewährleisten
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Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, insbesondere im Umgang mit Kunden sowie bei der überzeugenden Präsentation von Erfolgen im Customer Success Management
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Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise, um Kundenbedürfnisse vorausschauend zu erkennen und effektive Maßnahmen auf höchstem Niveau zu ergreifen
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
About us
"Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie überhaupt"
Als Customer Success Management sind wir im ständigen Austausch mit unseren Bestandskunden und unterstützten diese mit unserem Portfolio proaktiv bei der Zielerreichung und Mehrung des eigenen Kerngeschäfts. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden die Leistungen und Services, welche Sie vertraglich zugesichert bekommen haben, im vollen Umfang nutzen können und verstehen.
Anhand des Customer Success Plans entwickeln wir unsere Kunden und stellen sicher, dass die geschlossenen Rahmenverträge optimal abgerufen werden. Durch Cross- und Upselling bzw. Farming sorgen wir dafür, dass unsere Kunden in puncto Sicherheit immer state of art und somit geschützt sind und bleiben. Wir verstehen uns als Sprachrohr unserer Bestandskunden in unseren Konzern. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunde sehr ernst. Nicht nur anhand des TRI*M Index, sondern auch anhand von regelmäßigen (monatlich, quartalsweise, etc.) Health-Check-Befragungen (digital oder manuell) unserer Kunden, basierend auf den Portfolioschwerpunkten des Vertrages. Die Ergebnisse dieser Befragungen tauschen wir mit unseren Delivery-Einheiten aus, um diese in unser Portfolio Lifecycle Management zu überführen.
In regelmäßigen Service Meetings bzw. Cyber-Defense Review Meetings sind wir mit unseren Deliverykolleg*innen und unseren Kunden im Austausch zum Tagesgeschäft bzw. aktuellen Bedrohungslagen. Wir stimmen mit unseren Kunden laufende Projekte, Finanz KPI`s, Budgets aber auch Incidents, Changes und Workarounds zu bestehenden Problemen ab. Eskalationen steuern wir innerhalb unseres Konzerns durch. Wir sind die erste Stufe in der Eskalationsmatrix und halten den Kunden auf dem Laufenden, was den Fortschritt des Eskalations-Prozesses betrifft.
Mit unseren monatlichen Forecasts legen wir die Grundlage für unser Management, anhand der Finanzkennzahlen die kaufmännische Steuerung der Telekom Security ableiten zu können. Unsere Bestandsverträge steuern wir ergebnisorientiert monatlich durch Umsatzabgrenzungen, rechtzeitige Rechnungsstellung und Kostenrückstellungen.
Teaming ist für uns elementar wichtig und wird in einem diversen und kommunikativen Team aktiv gelebt.
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