Telekom mit neuem Service: Persönlicher Wechselberater für jeden Neukunden
- Telekom differenziert sich erneut als Premium-Dienstleister
- Angebot gilt für Komplett- und Provider-Wechsel im Festnetz-Bereich
- Wechselberater ist für Neukunden kostenfrei
Ab sofort profitieren Kunden, die im Festnetz von einem anderen Anbieter zur Telekom wechseln, von einem persönlichen Wechselberater. Mit diesem Angebot differenziert sich die Telekom erneut als Premium-Service-Dienstleister vom Wettbewerb. "Die Erfahrungen im Kundenservice und insbesondere das Kundenfeedback zeigen uns: In einem so komplexen Prozess wie dem Anbieterwechsel ist die Etablierung eines persönlichen Ansprechpartners, dem sogenannten Wechselberater, ein logischer und notwendiger Schritt", sagt Gero Niemeyer, Geschäftsführer Kundenservice Telekom Deutschland. "Auch wenn Online Services, Apps und youtube Tutorials voll im Trend sind, zeitgleich erwarten unsere Kunden persönlichen Premiumservice – wie den Wechselberater."
Viele Kunden scheuen vor einem Anbieterwechsel zurück, weil sie unsicher sind und den Aufwand meiden. Die persönlichen Wechselberater schaffen hier Abhilfe. Sie sind feste Ansprechpartner und direkter Rückkanal ab der Bestellung, egal über welchen Vertriebskanal (Shop, Online, Hotline) bestellt wurde. So leisten sie vom ersten Moment an einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung.
"Nach Bauherrenservice und Umzugsmanager ist der Wechselberater ein weiterer Baustein zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenerlebnisse", sagt Gero Niemeyer. "Damit grenzen wir uns deutlich vom Wettbewerb ab und heißen unsere Neukunden bestmöglich bei uns willkommen."
Der Prozess im Kundenservice startet mit dem Eingang des Anbieterwechselauftrages des Neukunden. Wenige Tage nach Eingang ruft der Wechselberater den Kunden an und stellt sich persönlich vor. Der persönliche Wechselberater hilft bei Komplett und Provider-Wechsel. Das Angebot wurde in einem Piloten getestet und von den Kunden sehr positiv bewertet.
Und noch ein positiver Nebeneffekt: Auch die Kundenberater/innen, die für das Angebot bereits geschult wurden, sind sehr zufrieden. Durch die persönliche Begleitung durch den gesamten Wechselprozess und einer proaktiven Kundeninformation können sie ihre Kompetenz über die gesamte Prozesskette unter Beweis stellen und haben so ein entsprechendes Erfolgserlebnis.
Über die Deutsche Telekom
Die Deutsche Telekom ist mit über 156 Millionen Mobilfunkkunden sowie 29 Millionen Festnetz- und rund 18 Millionen Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand 31. Dezember 2015). Der Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und Internet-basiertes Fernsehen für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Die Deutsche Telekom ist in über 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 225.200 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2015 erzielte der Konzern einen Umsatz von 69,2 Milliarden Euro, davon wurde rund 64 Prozent außerhalb Deutschlands erwirtschaftet.